¿Tienes Dudas? FAQ

¿Cuánto tiempo necesita Como en casa en ningún sitio para preparar y expedir mi pedido?

Puede ver los tiempos de preparación de cada artículo junto a su disponibilidad. La mayoría de artículos tiene un tiempo de preparación de 24/48. Incluso es posible que su pedido salga el mismo día si solo incluye productos con envío inmediato y ha sido pagado antes del mediodía.
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos

¿A qué países puedo mandar mis pedidos?

Como en casa en ningún sitio está automatizado y envía a casi todos los países del mundo por mensajería urgente. No obstante, los envíos con destino fuera de la UE pueden tener ciertas restricciones o procedimientos especiales para la gestión de los trámites aduaneros. Si realiza pedidos con envío fuera de la UE, deberá adjuntar la factura que emitimos en el menú pedidos de su panel de control.

¿Se pueden hacer envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

Por supuesto. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla el precio del porte es algo más elevado debido al impuesto arancelario y al despacho de aduanas. Usted mismo podrá calcular el precio en esta página o en el carrito de la compra.

¿Cuáles son los costes de envío y el plazo de entrega?

Usted mismo puede estimar los costes de envío y el plazo de entrega en el carrito de la compra de Como en casa en ningún sitio.

¿Ofrece Como en casa en ningún sitio seguimiento de envío y Tracking?

Sí. Usted mismo podrá hacer el seguimiento a cualquier envío desde su panel de control y consultar el n.º de seguimiento. También le informaremos mediante email y SMS a su número de teléfono del Codigo Tracking de seguimiento.

¿Qué incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen:

  • Embalaje adecuado (cajas de cartón, relleno burbuja, protección interior, etc.)
  • Transporte
  • Seguro
  • Despacho de aduanas en origen

¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecta que hay que modificar algo?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para ello, es necesario que abra un incidente de pedido no recibido en el departamento de Postventa. Nuestro personal tratará de responderle lo antes posible. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Al cabo de unos días, Como en casa en ningún sitio le hará el abono del pedido cancelado.

¿Cómo cancelar un pedido?

Si por algún contratiempo desea cancelar un pedido y frenar su expedición, puede cancelarlo desde el menú Pedidos de su Panel de Control.

No obstante, le informamos de que, debido a la alta automatización en la gestión de los pedidos, el plazo disponible para cancelar un pedido puede ser breve. El proceso de cancelación es automático, por lo que, si el sistema ya no le permite cancelar el pedido, este no podrá ser cancelado, en este caso debera contactarnos via email o telefónicamente lo antes posible para proceder a la cancelación manual de su pedido.

Le rogamos revise sus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

  ¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos mas de 8 medios de pago, algunos se procesan mas velozmente que otros, por lo cual la velocidad de envio de su pedido podría variar según el método de pago escogido. Procesamos al instante y enviamos inmediatamente su pedido si paga con Tarjeta de Crédito, Amazon Pay, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Su pedido podría demorarse con pagos elegidos mediante Transferencia Bancaria o Pago Contrareembolso. En el caso de Transferencia Bancaria el pedido se demora hasta la confirmación del pago en nuestra cuenta. En el caso de Pago Contrareembolso, su pedido se demora hasta la aceptación manual del pedido por parte de nuestro equipo comercial en el horario de trabajo establecido.

 

 

¿Desde dónde opera CECENS?

Todas las compras realizadas en Como en casa en ningún sitio quedan sometidas a la normativa vigente española y comunitaria así como el resto de disposiciones legales que afecten a las transacciones internacionales. El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en España. Exceptuamos las tiendas, corners de venta, franquicias y Pop up store situadas fuera del territorio español, en este caso, las mismas quedan a disposición del País de Ubicación.